общение с налоговым инспектором

За 17 лет работы бухгалтером пришлось пообщаться с большим количеством сотрудников различных госструктур. Высидеть и выстоять много часов в бесконечных очередях под дверями кабинетов. Выслушать, при этом, множество отказов, невнятных объяснений не по существу дела, а иногда получить в ответ на просьбу или вопрос неприкрытое хамство.

Общение с налоговым инспектором или инспекторами из Пенсионного фонда и Фонда социального страхования не добавляет в нашу жизнь ни радостных красок, ни энтузиазма, ни позитива. Надо заметить, что сотрудники ПФР и ФСС более лояльны к налогоплательщикам, чем налоговики, но и в этих кабинетах проблем тоже хватает.

За эти годы, я совершила  множество ошибок во время общения с налоговыми инспекторами. Но эти ошибки помогли мне найти общий язык с сотрудниками госструктур, развить  в себе такие качества, которые позволили мне более эффективно общаться с людьми, быстрее и проще решать все вопросы и проблемы.

Я также поняла, что общение с налоговым инспектором, как и с любым чиновником, — это целое искусство.  Оно требует как тщательной стратегической подготовки, так и выработки детального тактического плана. Этим планом я и хочу с Вами поделиться. Он состоит из семи правил, которые необходимо соблюдать, чтобы эффективно взаимодействовать с любыми чиновниками.

Вот эти правила:

1.Предельная вежливость и гранитное терпение – вот главные качества, которые нужно взять с собой в кабинет любого чиновника. Никогда не повышайте голос, а уж тем более не устраивайте скандалов. Таким поведением, Вы только усложните себе жизнь. Предвижу вопрос, что же делать, если откровенно хамят? Сохранять ледяное спокойствие и очень вежливо, но жестко, сказать что-то в этом роде: « Извините, но я разговариваю с Вами спокойно и корректно,  и прошу в ответ такого же отношения и ко мне». Это срабатывает практически на 100%. Конечно, исключения бывают из любого правила.

2.  Обязательно говорите комплименты: самому инспектору, его кабинету, зеленому оазису в уголке или золотым рыбкам в аквариуме. Вам комплименты ничего не стоят, но помогают наладить хорошие отношения и выделяют Вас из общей массы.

Приведу пример из собственного опыта. Сотрудница нашей фирмы три недели не могла решить довольно сложный вопрос в налоговой инспекции. Тогда пошла я. Накануне налоговики переехали в новое здание и информацию на дверях кабинетов  еще не успели повесить. Я зашла наугад в первое попавшееся помещение и сказала инспектору что-то вроде этого: «Какой  у Вас  красивый и светлый кабинет!! Теперь Вам будет работать намного проще, быстрее и легче». Только после этого я изложила свою просьбу.  Инспектор сама отвела меня в нужный кабинет и даже попросила свою коллегу оформить  мне документы без очереди. Через двадцать минут мой вопрос был решен. Так работают комплименты.

3.Дарите подарки. На праздники и дни рождения – обязательно, просто от души – желательно. Только не преподносите банальную коробку конфет с бутылкой шампанского. Будьте оригинальны. Подарите, например, что-то из своих изделий или товаров. Можно купить набор красивых ручек или еще и что-нибудь из канцтоваров. Проявите фантазию. Тогда Вас запомнят, выделят из общей массы и обязательно помогут решить вашу проблему и сейчас, и в будущем.

4.  Если инспектор не желает решать Ваш вопрос, то вежливо поинтересуйтесь, где находится кабинет его непосредственного начальника. Обычно это срабатывает моментально: ваша проблема решается за 20-30 минут.

5. Инспектора не могут или не желают разбираться с вашим вопросом? Идите к начальнику налоговой инспекции. Он, как правило, быстро и оперативно разрешает все вопросы, вызвав к себе в кабинет  исполнителя. Но, помните: начальство – это экстренная помощь , поэтому не советую к ней очень часто обращаться, тем более, не попытавшись решить свою проблему сначала у инспектора.

6.Чтобы не терять свое время в очередях, задавайте свои вопросы в налоговую инспекцию в письмах. Высылайте их ценным письмом с описью вложения  и уведомлением. Не забудьте оставить второй экземпляр письма у себя. Письменные ответы из налоговой инспекции на ваши вопросы, будут служить  дополнительным аргументом, когда Вам придется  доказывать  проверяющим правомерность ваших действий.

7.Для экономии времени не забывайте о телефоне и сети интернета. Почаще задавайте вопросы через эти средства связи. Кроме времени, эти способы сберегут ваши силы и нервы.

Я уверена, что применение этих несложных правил, превратит ваше  общение с налоговым инспектором в простое и обыденное дело. Такое же, как поход в ближайший магазин.

Поделитесь, пожалуйста, в комментариях своим опытом общения с налоговым инспектором или другими чиновниками государственных ведомств.

Удачи и процветания!

Поделитесь с друзьями и коллегами, если статья была Вам полезна:

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс



11 комментариев на “Общение с налоговым инспектором – это просто?!”

  • Советы действительно реальные и грамотные. Сам был в свое время представителем разных сторон «баррикад», поэтому понимаю психологию и тех и других. Главное понять, — что все мы -обычные люди и ничто человеческое нам не чуждо. Важно быть внимательными и вежливыми друг с другом и относиться с сочувствием к проблемным вопросам, которые всегда есть и у чиновников и у налогоплательщиков.

  • Инна says:

    Абсолютно согласна — все мы люди, и значит, должны быть вежливы и терпимы в общении друг с другом — это главное.

  • Михаил says:

    Как руководитель компании, прекрасно Вас понимаю. В налоговой, за редким исключением, до нас, налогоплательщиков, (соответственно источника их зарплаты) снисходят. Как будто это мы для них работаем, а не они до нас. Как и во многих других госструтурах. И одним из первых в список я бы включил медучреждения, которые даже платные услуги оказывают через одно место...

    Советы даете очень правильные, подписываюсь под каждым словом:-)

  • Роман says:

    Нигде не встречал более подробной и качественной информации про общение с чиновниками и другими официальными лицами. Спасибо Вам за статью.

  • Светлана says:

    Ласковое теля,двух маток сосет. Этот девиз надо помнить всегда.В налоговой работают такие же, как и мы, люди. Будьте терпеливы и вежливы,и к вам отнесутся с пониманием.

  • Игорь says:

    Замечательная статья, всё по делу, все мы люди, но бывают уж совсем заевшиеся чиновники, которые откровенно намекают почти открытым текстом, что без презента и шевелится не будут и тогда думаешь то-ли гордо сказать всё в лицо, что о нём думаешь, то-ли засунув своё гордость поглубже и ложить на лапу. Вот такая двоякая ситуация.

  • Отличная статья, -общение с налоговым инспектором. Подробно и от души!Пригодится! Спасибо.

  • На 100% согласен с 1 пунктом (это я Вам как инспектор говорю 🙂 ). Бывает выведут тебя и ты зол на весь мир, а заговорят вежливо с тобой и сразу настроение меняется, и человеку хочется этому помочь хоть чем нибудь.

    2 пункт наверно больше к девушкам инспекторам подходит (хотя ласковое слово и кошке приятно). Сам стараюсь всегда комплименты говорить. Бухгалтера в основном женщины 🙂

    3 не дарите инспектору подарки, он может воспринять это как взятку.

    4, 5 работает только если Вам инспектор что-то должен и не выполнил в срок (например какую нибудь справку), ну вообще к начальнику можно сходить познакомиться 🙂 . Обычно он человек более грамотный и понятно объяснит что и как.

    6 эффективный способ

    7 полностью согласен. В Украине есть возможность подавать отчёты в налоговую в электронном виде через Интернет. Мой сайт кстати посвящён этой тематике.

    Спасибо за интересную статью 🙂

  • Лена says:

    Очень мудрые советы.Спасибо

  • Вера says:

    Здравствуйте! Приятно найти такой блог в сети и в моем любимом цвете. Теперь по материалу статьи. Когда я только начинала работать, то во-первых столкнулась с тем, что теория и практика совершенно разные вещи, во-вторых, с тем, что я выучившись на бухгалтера устроилась экономистом и многие думали, что это одно и тоже, хотя все-таки должности и обязанности разные и каждая по-своему интересна. А в-третьих, я тогда еще наивная 17-летняя девочка совершенно интуитивно применила ваш прием, — хвалите, когда хамят. Дело в том, что на заводе была одна начальница, от которой все в прямом смысле плакали и вот однажды что-то меня заставило ей сказать на критику моего отчета: «Спасибо за совет, ну вы же опытный специалист, — подскажите как правильно?» Смысл такой, но дословно уже не помню. И чудо! Начальница замолчала от неожиданности, а после этого со мной уже разговаривали нормально.

    • Ольга says:

      Здравствуйте, Вера. Спасибо Вам за комплимент моему блогу. Мы в последнее время почти перестали говорить друг другу комплименты. Противостояние стало очень привычным событием в нашей жизни. Почему-то даже женщины стали решать все возникающие проблемы силой, забыв о своей женской природе, о том, что лаской можно решить почти все вопросы. И хорошо, что кто-то из нас пользуется природным даром, который есть у любой женщины — интуицией. Благодаря ей мы хотя бы иногда поступаем правильно и не увеличиваем количество агрессии на нашей Планете. Ее и так хватает. Недавно мы с внуком искали пословицы о матери и ребенке по заданию в школе. Внука очень заинтересовала пословица: «Ласковое дитя двух маток сосет». Он очень любит разбираться, что означает то или другое выражение и в этот раз тоже попросил объяснить, что же это значит. Когда я ему сказала, что вежливым и ласковым словом можно добиться большего, чем даже оружием, он надолго задумался. А потом выдал: «Если бы все так поступали, то у нас на Земле не было бы войн и убийств». А ему всего-то 8 лет. Новое поколение детей намного мудрее и умнее нас. Видимо и правда наступила другая эпоха в развитии Земли.

Оставить комментарий

Архивы
Яндекс.Метрика